ManageEngine ServiceDesk Plus ტრენინგი
ITIL-ის საუკეთესო პრაქტიკებზე დაფუძნებული მომსახურების მართვის პლატფორმა — რეგისტრაციიდან ადმინისტრირებამდე.
თანამედროვე ბიზნესი წარმოუდგენელია IT პროცესების ჩართულობის გარეშე, რაც რიგ გამოწვევებს აყენებს კომპანიების წინაშე — პრობლემების იდენტიფიცირება და კლასიფიკაცია, გადაწყვეტილებებისა და ცვლილებების დოკუმენტაცია და ერთ სივრცეში თავმოყრა, რეპორტინგი და ა.შ.
ამის მარტივი გადაწყვეტაა ServiceDesk Plus — ManageEngine-ის მომსახურების მართვის პლატფორმა, რომელიც დაფუძნებულია ITIL-ის საუკეთესო გამოცდილებების პრინციპებზე და ეხმარება თანამედროვე ბიზნესს შეიმუშაოს და აწარმოოს კრიტიკული IT და არა-IT სერვისები.
ტრენინგი განკუთვნილია IT გუნდების, სერვის დესკის ოპერატორების, ტექნიკოსებისა და ადმინისტრატორებისთვის, ასევე მათთვის, ვინც ServiceDesk Plus-ის დანერგვას ან ეფექტიან გამოყენებას გეგმავს.
პროგრამა
3 ბლოკი · 30 თემა · 18 საათი (6 შეხვედრა)- მთავარი გვერდი, დარეგისტრირებული მოთხოვნების მიმოხილვა, შეხსენება
- სერვისების კატალოგი და მასში შემავალი სერვისები
- მოთხოვნის დარეგისტრირება შაბლონით და ფაილის მიმაგრება
- დარეგისტრირებული მოთხოვნის რედაქტირება, კომენტარი, მიმოწერა ტექნიკოსთან
- ძებნის ფუნქციონალი და ფილტრები
- „ცოდნის ბაზაში“ გადაჭრის გზების ძიება
- ჩატის საშუალებით ტექნიკოსთან საუბარი
- დასტურების ფუნქციონალი — სისტემით და მეილით
- მომხმარებლის პროფილის პერსონალიზაცია
- მთავარი გვერდი და დაშბორდი, დაშბორდის კონფიგურაცია
- დაგეგმვის დაფა (planning board)
- სერვისების კატალოგი და მოთხოვნის დარეგისტრირება
- მოთხოვნის დამუშავება — მიმაგრება ტექნიკოსზე, რედაქტირება, სტატუსის ცვლილება
- ძებნა, ფილტრები და მოთხოვნის გვერდის მართვა
- ცოდნის ბაზაში სტატიის დამატება
- ჩატით მუშაობა და სწრაფი მოქმედებები
- პრობლემებისა და ცვლილებების მართვა (Problem & Change Management)
- პროექტის შექმნა და მართვა
- აქტივების მიმოხილვა, სკანირება და CMDB-ის კავშირების რუკა
- შესყიდვის ორდერები და კონტრაქტები
- რეპორტინგი და საკუთარი ანგარიშების შექმნა
- ორგანიზაციის დეტალები და ზოგადი პარამეტრები
- მომხმარებლებისა და ტექნიკოსების მართვა
- Help Desk-ის პერსონალიზაცია
- ინციდენტების მართვა და სერვისების კატალოგის კონფიგურაცია
- პრობლემების, ცვლილებებისა და პროექტების მართვა
- აქტივების, შესყიდვებისა და კონტრაქტების მართვა
- მომხმარებელთა გამოკითხვები
- ZIA-ს კონფიგურაცია
- აპლიკაციები და ინტეგრაციები
მენტორები
მარიამ ჭლიკაძეIT პროექტების გუნდის ხელმძღვანელისინტაქსის IT პროექტების გუნდის ხელმძღვანელი, ManageEngine ServiceDesk Plus დანერგვის სერტიფიცირებული ექსპერტი.შეავსე და დაგიკავშირდებით
კითხვა გაქვს კურსზე, გადახდაზე ან კორპორატიულ ფორმატზე? შეავსე ფორმა და ჩვენი გუნდი მალე დაგიკავშირდება.
კითხვები დაგრჩა?
კითხვა გაქვს ნაკადზე, გადახდაზე ან კორპორატიულ ფორმატზე? დაგვიტოვე კონტაქტი — პასუხს ერთ სამუშაო დღეში მიიღებ.